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Support
Un support inégalé pour les plateformes d’apprentissage Moodle et Totara
Le support, façon Enovation
Chez Enovation, le support ne se limite pas à résoudre des tickets. C’est avant tout un partenariat durable, engagé à vos côtés pour assurer votre succès à long terme.
Notre équipe 100 % interne est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, avec des réponses rapides et transparentes à chaque appel, e-mail ou demande. Du premier contact jusqu’à la résolution finale, vous savez toujours où en est votre dossier.
Derrière chaque réponse, il y a une équipe de consultants expérimentés, experts de Moodle, Totara et de l’écosystème open source du digital learning. Nous faisons bien plus que résoudre les problèmes : nous anticipons vos besoins, vous conseillons et vous aidons à exploiter pleinement vos plateformes.
Notre support évolue avec vous, que vous souhaitiez optimiser vos performances, renforcer la sécurité ou étendre votre LMS. Grâce à des offres sur mesure et à l’expertise de nos spécialistes, nous veillons à ce que votre plateforme fonctionne parfaitement, non seulement au lancement, mais chaque jour.
Nos références
Nous sommes partenaires Moodle Premium et Totara Platinum
En tant que partenaires Moodle Premium et Totara Platinum, nous ne nous contentons pas de déployer des plateformes. Nous créons des solutions e-learning sur mesure, évolutives et entièrement prises en charge, basées sur l’open source.
Avec plus de 70 spécialistes produits, nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes formation, IT et L&D pour garantir que vos plateformes atteignent – et maintiennent – les plus hauts niveaux de performance.
Un support qui évolue avec vous
Chez Enovation, nous savons que vos besoins en apprentissage évoluent constamment. Notre support évolue donc avec vous.
À mesure que votre écosystème se développe, nous ajustons nos services pour vous accompagner en toutes circonstances. Qu’il s’agisse de configurer de nouvelles fonctionnalités, de gérer une mise à jour majeure de bout en bout ou de préparer une infrastructure capable de soutenir une expansion mondiale, nous sommes à vos côtés.
Lors de moments clés, comme des événements de formation en direct, notre équipe est mobilisée pour garantir un déroulement sans accroc. Bien plus qu’un filet de sécurité, nous sommes un partenaire actif qui vous aide à innover, à progresser et à réussir à chaque étape.
Pourquoi choisir Enovation ?
Nous ne nous contentons pas de copier-coller des méthodes toutes faites : nous adaptons nos services à vos enjeux spécifiques.
Experts en résolution de problèmes
Forts de près de 20 ans d’expérience tous secteurs confondus, nous savons identifier la racine des problèmes et les résoudre rapidement.
Partenariat de bout en bout
Du conseil initial à la mise en œuvre, jusqu’au support continu, nous restons à vos côtés à chaque étape.
Spécialistes de l’open source
Nous sommes passionnés par Moodle, Moodle Workplace, Totara et les meilleures technologies open source LMS, synonymes de liberté, flexibilité et fiabilité.
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our solutions
Sur-mesure, c'est standard
Les valeurs que nous apportons grâce à notre support
Disponibilité 24/7/365
Notre équipe est disponible en continu, tous les jours de l’année, pour garantir que vos environnements d’apprentissage restent opérationnels, sécurisés et parfaitement pris en charge, où que vous soyez.
Un interlocuteur unique
Vous savez toujours précisément qui suit votre dossier. Notre approche personnalisée et fluide évite relances et confusion, pour une communication claire et des résultats rapides.
Support LMS sur mesure
Chaque organisation est unique. Nos forfaits de support sont entièrement personnalisables : assistance aux utilisateurs finaux, accompagnement des administrateurs, mises à jour, migrations ou conseil stratégique IT.
Expertise dédiée
Chaque demande est prise en charge par une équipe dédiée de consultants expérimentés, passionnés par Moodle, Totara et les solutions open source. Nous allons au-delà de la simple résolution de problèmes : nous vous aidons à optimiser, innover et évoluer.
Engagés pour la qualité
Nous sommes fiers de fournir un support réactif, professionnel et complet, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : proposer des expériences d’apprentissage exceptionnelles.
Cas
clients
Découvrez nos cas clients
Parole de
clients
FAQs
Quel type de support Enovation propose-t-il pour Moodle et Totara ?
Nous offrons un support complet, entièrement géré en interne, pour Moodle, Moodle Workplace et Totara. Cela inclut tout : demandes des utilisateurs finaux, assistance sur la configuration, mises à jour, migrations et conseils stratégiques.
Qui s’occupe de nos demandes de support ?
Toutes les demandes sont traitées directement par notre équipe interne expérimentée, sans sous-traitance. Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique et d’une transparence totale sur qui gère votre dossier, à chaque étape.
Pouvons-nous adapter le niveau de support dont nous avons besoin ?
Absolument. Nous proposons des forfaits flexibles, dimensionnés selon vos besoins spécifiques, que vous ayez simplement besoin d’une assistance utilisateur ou d’une gestion complète de votre plateforme, incluant administration technique, mises à jour et conseils sur l’infrastructure.
Pouvez-vous nous aider à planifier des mises à jour ou des changements importants ?
Oui. Nous travaillons de manière proactive avec vous pour planifier vos mises à jour majeures, migrations ou nouvelles fonctionnalités, afin de limiter les interruptions et de maximiser l’impact pour vos utilisateurs.
Sous combien de temps répondez-vous aux demandes de support ?
Nos délais de réponse sont définis dans notre SLA (Service Level Agreement), garantissant un service rapide et fiable. Nous accusons réception de chaque demande sans délai et vous tenons informés jusqu’à la résolution complète du problème, en toute transparence et sans relances nécessaires.
Qu’est-ce qui distingue le support Enovation ?
Nos équipes. Notre support est assuré par des consultants passionnés et expérimentés, qui vont bien au-delà de la simple résolution de tickets. Nous vous apportons des conseils, des idées d’optimisation et des recommandations pour améliorer en continu vos plateformes.
Le support de l’infrastructure est-il réellement disponible 24/7/365 ?
Oui ! Notre équipe dédiée au support infrastructure est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Qu’il s’agisse de performance des serveurs, de surveillance de disponibilité ou de résolution de problèmes critiques, nous sommes là pour garantir la stabilité, la sécurité et la disponibilité totale de votre plateforme, à tout moment.