The Courts Service of Ireland
Formation unifiée : les Tribunaux d’Irlande misent sur Totara
Contexte
Créé en 1999, le Courts Service of Ireland est chargé de gérer les tribunaux, de soutenir le pouvoir judiciaire et de fournir des services de haute qualité à l’ensemble des usagers. À l’origine, la formation était exclusivement dispensée en présentiel, sans aucun recours à l’apprentissage en ligne.
Conscient de la nécessité d’évoluer, le service des tribunaux a recherché une solution de gestion de l’apprentissage (LMS) capable de s’adapter à sa structure organisationnelle complexe et à ses besoins en formation en constante évolution.
Enovation a été choisi pour implémenter Totara Learn, grâce à son expertise reconnue et son engagement envers l’excellence. Ce partenariat a marqué un tournant en permettant au service des tribunaux d’adopter un environnement d’apprentissage numérique évolutif et performant.
Client : The Courts Service of Ireland
Industry : Government
Region : Irelande
Products : 
Défis
Avant l’implémentation du LMS, le Courts Service faisait face à plusieurs défis majeurs en matière de formation et de développement :
- Une hiérarchie organisationnelle complexe : L’organisation repose sur une structure en plusieurs niveaux, nécessitant un LMS capable de refléter fidèlement cette hiérarchie pour assurer une gestion et des rapports précis.
- Une uniformité numérique incontournable : Le LMS devait s’intégrer visuellement et fonctionnellement aux plateformes numériques du Courts Service.
- Une gestion efficace des séminaires : Les sessions de formation en présentiel exigeaient des outils avancés, comme la gestion des inscriptions et des listes d’attente.
Problématiques
- Un LMS dépassé avec des besoins en formation qui ont rapidement excédé les capacités de l'ancien système de Courts.
- Un LMS qui ne s’intégrait pas à l’identité visuelle et aux plateformes existantes.
- Une hiérarchie organisationnelle complexe qui devait être fidèlement reflétée dans la fonctionnalité de reporting de son LMS.
- Un besoin de gestion avancée des séminaires.
Solutions
- Mise en place de Totara Learn permettant au Service des tribunaux de mieux contrôler les structures de reporting et de gestion.
- Un nouveau LMS qui s’intègre visuellement et fonctionnellement aux plateformes numériques du Courts Service.
- Des fonctions avancées telles que la liste d'attente pour une solution sophistiquée à leurs besoins compliqués de formation en face à face.
- Une gestion efficace des séminaires pour permettre aux apprenants d'accéder facilement et en un seul clic à tout ce dont ils ont besoin.
Résultats
La collaboration entre le Courts Service et Enovation a permis d’importantes avancées :
- Une transformation numérique réussie : La formation est passée d’un modèle 100 % présentiel à 80 % d’apprentissage en ligne.
- Un engagement accru des utilisateurs : Plus de 1 000 membres du personnel utilisent activement la plateforme Totara Learn à travers l’Irlande.
- Des contenus e-learning sur mesure : Développement de cours en ligne personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques du service des tribunaux.
- Une bibliothèque de ressources élargie : Intégration avec un fournisseur de contenus tiers pour offrir un accès à un large éventail de ressources pédagogiques.
- Un partenariat durable : Depuis 2015, Enovation reste le fournisseur LMS de confiance du Courts Service, assurant un accompagnement continu en conseil, développement de contenu et intégration.
Conclusion
Simplifier la complexité
Ce projet illustre parfaitement comment un partenariat stratégique et une solution LMS robuste peuvent accélérer la transformation numérique, améliorer l’engagement des utilisateurs et répondre aux exigences spécifiques d’une organisation complexe. Grâce à Totara Learn et l’expertise d’Enovation, le Courts Service bénéficie aujourd’hui d’un système de formation moderne, évolutif et parfaitement adapté à ses besoins.
Parole de
clients
Le partenariat avec Enovation a transformé la manière dont nous dispensons la formation au sein du Service des tribunaux d'Irlande. De la mise en œuvre de notre LMS Totara avec le développement de contenus eLearning sur mesure à l'intégration de l'authentification unique (SSO, Enovation a toujours fourni des solutions innovantes qui améliorent les expériences d'apprentissage. Enovation est un partenaire de confiance depuis 2015, et leur soutien continu et leur innovation continuent d'ajouter de la valeur à notre organisation.
Richard Kelly | Manager - Learning and Development
The Courts Service of Ireland